Periodicidad
El contrato de soporte tiene la duración de un año

Prestaciones
Los contratantes de soporte tendrán acceso a los siguientes servicios:

Consultas

Medios. Podran dirigirse consultas mediante:

  • E-Mail. El programa SAM le permite realizar consultas por e-mail de forma automática.
  • Fax. (próximamente también desde el SAM mediante modem)
  • Teléfono. Pasa a ser exclusiva para clientes de contrato. Para consultas que no entran en el ámbito del Contrato de Soporte.
  • FTP. Le permite el envío y recepción de ficheros de gran tamaño independientemente de la capacidad de su correo electrónico.

Funcionamiento. Podrán realizarse consultas sobre el funcionamiento, intalación y reinstalación, configuración del sistema, etc..

Incidencias. Recuperación de datos perdidos a causa de virus, problemas de hardware, caidas de tensión, etc.

Actualizaciones
Actualizaciones del programa en las que se incluyen nuevas prestaciones, informes, etc. que se producen de forma periódica, de forma que su aplicación esté siempre al día y con las máximas prestaciones.

SAM
Nuestro Sistema Automático de Mantenimiento que se ocupa de mantener su programa actualizado siempre al día y proporciona una serie de servicios adicionales como:

  • Complemento de Manuales. información adicional sobre temas que no se encuentran el los manuales y ayuda del programa.
  • Formación. Tutoriales on-line sobre diferentes aspectos relacionados con el programa.
  • Utilidades. Programas específicos que complementan las prestaciones de Servitec.